DesignInfluentÉdition 2026 · Portrait

Portrait · I

Christelle
Keller.

Directrice Produit, Marketing & Transformation. Fondatrice de Make It Sense. Autrice de By Design.

Signature

« Je construis les conditions
d'adoption. »

Pas les interfaces — les dynamiques qui font qu'une organisation, un produit ou une transformation prend ou ne prend pas.

Un parcours en trois actes.

Depuis 2001
I

2001 — 2013

Construire la maîtrise de l'expérience.

Directrice de création chez Lonsdale, puis chez DaDaS, Ogilvy, DBB-MKP (Groupe Publicis), Agence Interactive (Groupe Jivaro). Clients : L'Oréal, DIOR, Peugeot, France Télécom, Bouygues, Citroën, Banque Populaire, Crédit Agricole, SFR, Aéroports de Paris, Franprix, Leclerc. Puis direction d'agence chez PureAgency.

Apprendre à rendre tangible ce qui est intangible. Précurseure dès 2004 sur les expériences VR — miroirs connectés, commerce augmenté.

II

2013 — 2022

Appliquer cette maîtrise à des systèmes complexes.

Directrice Conseil chez VISEO Digital — pilotage de grands comptes, 16 M€ de chiffre d'affaires accompagné, 89 collaborateurs encadrés sur les missions. CEO cofondatrice de oOtalent, EdTech lancée avec budget minimal (11 000 téléchargements). Début du cycle Paylib / Wero / EPI.

Le design comme outil de gouvernance. Le produit comme langage commun entre dirigeants, juristes, développeurs et utilisateurs.

III

2022 — aujourd'hui

Théoriser et industrialiser la méthode.

Fondation de Make It Sense. Conclusion du cycle Paylib / Wero / EPI — venture interbancaire européenne, 25 millions de comptes, 9 banques partenaires, bascule vers le standard européen. Advisor chez Kawris Tix (ticketing Afrique). Missions de Head of Product & Customer Experience en transition — programmes de transformation à grande échelle. Écriture de By Design, ouvrage de référence sur le change management en design, soumission éditeur le 2 juin 2026. Éditrice du baromètre Design Influent.

Transformer plus de vingt ans d'expérience en méthodologie transmissible. Précurseure sur l'IA agentique (2024) et la visibilité GEO / LLM (2025).

Ce qu'elle apporte.

Expertises
  • —Vision stratégique et gouvernance produit dans des organisations complexes, à la croisée de la tech, du marketing et de la transformation.
  • —Méthode « Change by Design » propriétaire : déployée en assurance (4 millions de bénéficiaires) et en retail (+ 130 % d'apprenants).
  • —Anticipation des ruptures — VR en 2004, IA agentique en 2024, visibilité LLM en 2025. Lire les signaux faibles avant qu'ils deviennent du bruit.
  • —Adoption à l'échelle — de la conception produit à la livraison du CODIR. Design Thinking, Lean Startup, Design Sprint, JTBD, ADKAR, Continuous Discovery (Teresa Torres).
  • —Influence sans autorité formelle — faire avancer des projets impliquant plusieurs directions, plusieurs banques, plusieurs pays, sans lien hiérarchique direct.

Quelques chiffres.

Signaux
25 M
comptes pilotés sur Paylib / Wero / EPI, venture interbancaire européenne
16 M €
de chiffre d'affaires dirigé comme Directrice Générale de filiale
9
banques européennes alignées sur Paylib / Wero / EPI — gouvernance multi-acteurs
14
cas d'usage IA présentés en COMEX sur un programme de transformation grande échelle
89
collaborateurs encadrés chez VISEO Digital en Direction Conseil
10
secteurs traversés — banque, assurance, luxe, retail, édition, industrie, service public, EdTech, mutuelle, aérien

Quelques clients historiques.

Fragment

BNP Paribas · La Mutuelle Générale · MGEN · Fnac Darty · Interflora · Paylib / Wero / EPI · L'Oréal · LVMH · DIOR · Renault · Citroën · Aéroports de Paris · Société Générale · Peugeot · Bouygues · Banque Populaire · Crédit Agricole · SFR · Franprix · Leclerc · Metro · Sodexo · BASF · Citibank · Sonepar · DILA · VINCI Autoroutes · Établissement Français du Sang · Agnès B.

Ce qu'elle publie.

Œuvre

  • Livre · À paraître 2026

    By Design.

    Ouvrage de référence sur le change management en design. Soumission éditeur le 2 juin 2026.

  • Baromètre · Édition 2026

    Design Influent.

    Baromètre annuel du recrutement Head of Design et Lead Product en France. Contributions ouvertes.

  • Newsletter · Substack

    Chroniques produit.

    Métriques, frameworks produit, JTBD, influence sans autorité. Publications régulières.

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